ゴルギアス：Eコマースストア向けの包括的なヘルプデスク体験
Gorgiasは、Eコマースストア向けの完全なヘルプデスク体験を提供するモバイルアプリケーションです。Gorgias Inc.によって開発されたこの無料アプリは、メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアの会話を統合したヘルプデスクを管理することができます。真のオールインワンのヘルプデスク体験を提供し、ユーザーはサポートチケットを効率化し、時間とお金を節約することができます。
Gorgiasを使用すると、あらゆるCRMチャネルで顧客サービスを提供することができます。このアプリでは、異なるチャネルでのフルカスタマーライブチャットとメッセージ履歴を一つのビューで表示することができます。また、複数のストアをサポートしているため、すべてのEコマースストアに対して一つの場所でサポートを提供することができます。
Gorgiasは、顧客サポート時間を半分に短縮するためのさまざまな機能を提供しています。ライブチャットで即座に応答したり、チケットの横に顧客サポートの詳細や注文情報を表示したり、事前に作成したテンプレートを使用してワンクリックで応答したりすることができます。また、マクロを使用して、注文ステータス、出荷日などの変数を含んだ回答を事前に入力することもできます。
全体的に、Gorgiasは、Eコマースストア向けの優れたヘルプデスクソリューションです。トップのShopifyやMagentoストアで広く使用されており、チケットの最初の応答時間を短縮し、顧客サポートチームの効率を向上させるために活用されています。
